ルンバが水で故障。修理代が高すぎてびっくり!機種交換を勧められ…

こんにちは、EMIです。今日も楽しく元気に、居心地の良い家作りを追求しています。

先日我が家のルンバが故障しました。原因は「水」です。
買って一年以内だったので保証対象内かと思いきや、「水」が原因の場合は保証対象外とのこと。痛い出費になりました。
ルンバをお持ちの方はぜひ気をつけてください。

ルンバが故障「エラー11」。 原因は「水」でした

ルンバが「水」を吸い込み、故障しました。

壊れたルンバ↓
ルンバが故障

ルンバを動かそうとしたところ、「エラー11です」との音声が。
「エラー11」を調べると「ルンバに内部エラーが発生しました。」という意味らしい。ドライヤーで乾かしたりしたのですが、治りませんでした。

「エラー11はサービスセンターに連絡が必要」と説明書に記載されていたため、悪い予感を感じながら、サービスセンターに電話をしました。

水による故障は保証対象外。修理代が5-6万円かかります!

我が家のルンバは871型。amazonで約6万円で購入しました。
買って1年以内だったので修理は保証対象内かと思いきや、結果はビックリでした。

サービスセンターに電話したところ、「水」による故障は保証対象外とのこと。
担当者に「修理は5-6万円かかります。なので皆様に機種交換を進めています。同じ機種への機種交換なら4万で済みます」と言われました。

修理に5-6万なんて、高すぎ!!!
新しい機種を買うのと、値段がほとんど変わらない!

「なぜ水だけ保証対象外なんですか!?」と聞いたところ、「ルンバは水に弱くできています。水を補償対象内にしてしまうと、ルンバにわざと何度も水をかける方もいらっしゃいますので」との説明が。
そんなアホな人がいるか(笑)

修理代を高く設定して、わざと機種交換を促しているのか…とiRobot社をいぶかしく思いつつ、旦那さんと家族会議。
4万の出費はかなり痛いですが、我が家に掃除担当のルンバは必要不可欠な存在。
結局、機種交換をお願いしました。

※機種交換の場合、ルンバ本体とバッテリーが交換対象となり、充電器やその他の付属品は交換対象外です。

電話して最速3日で機種交換

機種交換をお願いしてからのiRobot社の対応は早かったです。
3日後には宅急便がきて、新しい機種と壊れた機種を交換してくれました。
その場で支払いも実施(クレジットカードor現金を事前に指定できます)

ルンバ交換のためには、事前にルンバ本体を梱包しておきます。(充電器やその他の付属品は今回は対象外)
壊れたルンバを梱包↓
ルンバが故障

こちらが新しく届いたルンバ。今までと同じ機種です↓
ルンバが故障
ルンバが故障
ちなみに、新しく来たルンバは同じ機種なのですが、少し機能が変わっていました。
例えば充電の際にライトがつかなくなったり、掃除の際の音が少し小さくなったり。前より使いやすくなった気がします。

早速新ルンバに床掃除をしてもらいました。
ルンバが復帰して3日間で、1LDKの家でこんなにゴミが取れました。
ルンバが故障
ルンバが壊れて動かない間は、毎日クイックルワイパーで掃除していたのですが、きちんとゴミが取れていなかったみたい。
外出中に文句も言わずに家をキレイにしてくれるルンバは、やはり我が家の必需品です。

もう決してルンバを壊さないように、気をつけます。早速防水加工サービスもお願いしました。
http://emy-life.com/%E3%81%9D%E3%81%AE%E4%BB%96/post-4625/
皆さんも、ルンバに水をかけたり、吸い込んだりしないように、「水」にはくれぐれも気をつけてくださいね!d(@^∇゚)/

(東京のインテリアコーディネーター山口恵実のブログ)
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